Protecția consumatorilor

În noiembrie 2025, Comisia a anunțat Agenda 2030 pentru protecția consumatorilor. Aceasta stabilește o direcție strategică pentru politica de protecție a consumatorilor în perspectiva anului 2030. Se axează pe: finalizarea pieței unice pentru consumatori; consolidarea asigurării respectării legislației și a protecției online; promovarea consumului durabil; sprijinirea consumatorilor vulnerabili; îmbunătățirea guvernanței și a cooperării; reducerea sarcinilor administrative.

În același timp, UE sprijină organizațiile naționale ale consumatorilor și Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) și finanțează proiecte pentru educație, acordarea de consiliere în materie de îndatorare și protecția consumatorilor vulnerabili.

^{Sursă: Tabloul de bord 2025 privind condițiile pentru consumatori}

Principalele realizări

• Piața unică a UE înseamnă o mai mare varietate pentru consumatori, mai multă flexibilitate, o calitate mai bună și un raport calitate-preț mai corect. Politica UE de protecție a consumatorilor garantează că drepturile cetățenilor vor fi respectate în cazul în care aceștia se confruntă cu probleme atunci când achiziționează bunuri sau servicii din alte state membre. Astfel, consolidează încrederea și încurajează comerțul, inclusiv online.
• Consumatorii din UE beneficiază de unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. În practică, acestea înseamnă facturi transparente la curent, prețuri clare în magazine, tarife de roaming echitabile și drepturi solide pentru achizițiile online, toate susținute de legislația UE în materie de protecție a consumatorilor.
• Regulamentul UE privind siguranța generală a produselor este menit să garanteze că numai produsele sigure, indiferent dacă sunt fabricate în interiorul sau în afara UE, sunt disponibile pentru vânzare către consumatori (online sau în magazine). Acesta creează în același timp condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.
• Site-ul „Safety Gate” oferă informații actualizate zilnic cu privire la produsele periculoase găsite pe piață de autoritățile naționale.
• UE le oferă consumatorilor câteva drepturi practice pe care le pot utiliza atunci când ceva nu merge bine. Cumpărătorii online au la dispoziție 14 zile pentru a-și reconsidera achiziția și a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Ei pot să returneze un produs în termen de 2 săptămâni și să-și primească banii înapoi.
• Dacă un produs cumpărat în UE (online sau din magazin) nu corespunde descrierii sau nu funcționează adecvat, consumatorul are dreptul la cel puțin o reparație sau înlocuire gratuită.
• Normele UE privind creditele ipotecare cer băncilor să le dea clienților informații clare atât în materialele publicitare, cât și în etapele premergătoare semnării unui contract.
• Există standarde minime privind drepturile pasagerilor pentru toate modurile de transport, inclusiv dreptul la informații, asistență și despăgubiri în caz de anulare sau de întârziere prelungită.
• În plus, UE oferă informații cu privire la instrumentele disponibile pentru a ajuta consumatorii și comercianții să-și soluționeze litigiile, prin site-ul Măsuri de remediere pentru consumatorii din UE. Astfel, consumatorii și comercianții își pot soluționa litigiile legate de achizițiile online.
• Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) le furnizează consumatorilor asistență și consiliere cu privire la achizițiile transfrontaliere. În 2024, datorită ECC-Net, consumatorilor li s-au rambursat peste 9 milioane EUR.
• Anual, peste 300 000 de litigii în materie de consum sunt soluționate cu ajutorul entităților de soluționare extrajudiciară a litigiilor din UE. Cu revizuirea Directivei privind soluționarea alternativă a litigiilor, și mai multe litigii în materie de consum urmează să fie soluționate în acest mod.
• Există norme stricte care garantează că produsele nesigure sunt rechemate de pe piață. În fiecare an, sute de produse sunt notificate prin sistemul UE de alertă rapidă pentru produse nealimentare periculoase.
• Datorită Actului european privind accesibilitatea, există cerințe de accesibilitate valabile în toată Uniunea pentru anumite produse și servicii, promovând incluziunea digitală a persoanelor cu handicap.